L'ENTREPRISE

Notre client est un acteur de référence de la conciergerie haut de gamme, leader sur son marché en France et présent à l'international. Il accompagne au quotidien une clientèle exigeante en répondant à tout type de demandes, des plus simples aux plus complexes.

LE POSTE

En tant que concierge, vous êtes le premier point de contact des clients et le garant de leur satisfaction. Vous traitez leurs demandes par téléphone, email et messagerie depuis un plateau en open space situé en plein cœur de Paris.

Vos missions au quotidien :

• Réceptionner et qualifier les demandes des clients (assistance, réservations, organisation de voyages sur-mesure, billetterie, recommandations...)
• Anticiper les besoins et personnaliser chaque échange pour offrir une expérience à la hauteur des attentes
• Mobiliser le bon interlocuteur ou le bon service selon la nature de la demande
• Assurer un suivi rigoureux de chaque dossier via le CRM, dans une logique d'équipe et de continuité de service

LES CONDITIONS

• Poste en CDI, basé à Paris dans un quartier central très bien desservi
• 30-33Keuros suivant expérience du candidat
• Prime annuelle, versée au trimestre
• 2 jours de télétravail par semaine
• Service ouvert 7j/7, amplitude de 7h à 22h, planning tournant communiqué un mois à l'avance ; dimanches et jours fériés majorés
• Carte avantages du groupe (réductions hôtels et partenaires)
• Titre de transport pris en charge à 75%
• Mutuelle prise en charge à 55%
• Tickets restaurant ou restauration sur site
• Dispositif d'intéressement et d'épargne
• Nombreux événements et ateliers internes

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Le processus se déroule en trois entretiens :

• un premier échange avec l'équipe RH (visio)
• puis une rencontre avec le manager
• et enfin un entretien avec son adjoint (visio)

Profil recherché :

LES CRITERES DU POSTE

• Une expérience en relation client haut de gamme, idéalement issue de l'hôtellerie (réception, guest relation, duty manager) ou du voyage (travel planner, agent de voyage, billettiste)
• La maîtrise des codes du luxe et une posture premium serait un atout
• Un anglais courant, à l'aise à l'oral comme à l'écrit est obligatoire
• Un excellent sens du service, de l'écoute et de l'anticipation
• De la rigueur, le sens du détail et une vraie aisance relationnelle
• L'envie de travailler en équipe sur plateau et de s'inscrire dans la durée.