Description

Rattaché(e) au responsable de site, vos missions couvrent les domaines suivants :

NETTOYAGE DES LOCAUX :

• Assure, selon le site, l'ouverture et/ou la fermeture des locaux.
• Prépare les produits, matériels et consommables nécessaires à la réalisation de sa prestation et celles de son équipe.
• Vérifie, avant usage, l'état du matériel et la quantité de consommables et produits nécessaires à la prestation.
• Utilise le matériel de nettoyage de base et machines spécifiques.
• Effectue les prestations de nettoyage du poste.
• Effectue et/ou encadre les remises en état des locaux.
• Applique et fait appliquer les protocoles et modes opératoires Elior Services.
• Réalise et fait réaliser la prestation dans le respect des objectifs Qualité, Sécurité et Environnement de l'entreprise.
• Effectue les contrôles visuels journaliers de ses prestations ainsi que des agents de services.
• Gère le parc matériel et les stocks de produits et consommables.
• Effectue et/ou encadre les inventaires.

RELATION CLIENT :

Image de marque de l'entreprise:

• Veille à assurer un bon relationnel avec le client, ses salariés et/ou ses usagers.
• Veille à respecter la confidentialité des clients.
• S'assure de la bonne image de l'entreprise renvoyée par son équipe auprès du client (politesse, discrétion et bonne présentation).
• Veille à l'entretien de sa tenue et celles de son équipe.

Fidélisation du client:

• Traite les demandes ou réclamations du client suivant les actions définies avec son supérieur.
• Détecte et transmet au responsable toutes les opportunités de développement ou d'amélioration sur le site.

MANAGEMENT :

Formation/Accompagnement/Contrôle:

• Veille à la bonne intégration des nouveaux embauchés.
• Développe les compétences de l'équipe en les formants et en les accompagnants.
• Remonte les besoins de formation à son responsable.
• Assure la remise à niveau des agents (en cas d'écart constaté aux standards qualité).
• Évalue régulièrement les agents sur leurs connaissances propres aux techniques, aux protocoles et modes opératoires de nettoyage.
• Réalise les contrôles (papier ou sur tablette) selon la périodicité définie sur le site.
• Réalise des contrôles aléatoires et contradictoires avec les agents.

DISCIPLINAIRE :

• Veille particulièrement à la ponctualité et la conformité des tenues de son équipe.
• Enregistre les écarts des agents à la discipline interne.
• Enregistre les écarts des agents sur la qualité des prestations.
• Effectue les rappels à l'ordre oraux.

ORGANISATION :

• Répartit la charge de travail au sein de son équipe.
• Répond aux questions de son équipe et les accompagne si nécessaire.
• Garantit la bonne entente au sein de son équipe et participe au bon climat social sur le site.
• Remonte à son responsable les besoins en recrutement pour les remplacements et l'accroissement d'activité. Peut le cas échéant réaliser des entretiens de sélection.